Politique de confidentialité

Clapet Anti-Retour est un service de mise en relation. Quand vous remplissez le formulaire ou que vous composez notre numéro, on prend vos coordonnées dans un seul but : qu'un entrepreneur partenaire de votre région vous rappelle. Cette page décrit ce que ça implique pour vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec.

Qui répond de vos renseignements

Le responsable de la protection des renseignements personnels se joint à info@clapetantiretour.ca. C'est l'adresse pour une question, une demande d'accès, une correction ou une suppression. Les réponses se font par écrit.

Ce qu'on recueille

Le formulaire de la page Contact et la bulle de clavardage demandent la même chose : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre ville (et son nom si elle n'apparaît pas dans la liste), puis une description de votre situation. C'est tout. Les champs invisibles du formulaire servent seulement à indiquer de quel site vient la demande et à écarter les robots; ils ne captent rien sur vous.

Si vous téléphonez, un assistant virtuel répond. Il note les mêmes renseignements de base, soit votre nom, un numéro où vous rappeler, votre ville et la nature du problème, et l'appel est transcrit pour que l'entrepreneur sache de quoi il s'agit avant de vous joindre.

Le questionnaire de la page Subventions fonctionne entièrement dans votre navigateur. Vos réponses ne nous sont jamais envoyées.

Le site ne pose aucun témoin (cookie) de suivi et n'utilise ni outil de mesure d'audience ni pixel publicitaire. Les polices de caractères sont celles de votre appareil; rien n'est chargé depuis Google ou un autre service de polices. Comme tout hébergeur, Cloudflare tient des journaux techniques (adresse IP, page demandée, type de navigateur) pour la sécurité et le bon fonctionnement du service. On ne s'en sert pas pour vous identifier.

Pourquoi

Une seule finalité : transmettre votre demande à un entrepreneur partenaire licencié pour qu'il vous rappelle et évalue les travaux. Il peut arriver qu'on vous écrive pour préciser un détail manquant, comme la ville ou le type de problème, ou pour savoir si le rappel a bien eu lieu. Il n'y a pas d'infolettre, pas de relance publicitaire, et vos coordonnées ne servent à aucune autre fin.

À qui c'est transmis

Votre demande est remise à un seul entrepreneur partenaire, choisi selon votre secteur et le type de travaux. Parlons franchement du modèle : cet entrepreneur peut verser des frais au site pour recevoir la demande. Vous ne payez rien, ni pour la mise en relation ni pour l'appel. Si le premier entrepreneur ne peut pas prendre le mandat, la demande peut être proposée à un autre partenaire, toujours dans le même but. Vos renseignements ne sont ni vendus ni communiqués à d'autres entreprises, à des courtiers de données ou à des listes de sollicitation.

Pour faire tourner le site, on s'appuie sur quelques prestataires techniques qui traitent les données en notre nom : Cloudflare (hébergement du site et base de données où les demandes du formulaire sont consignées), Web3Forms (acheminement du formulaire et du clavardage vers notre boîte courriel), Google Workspace (la boîte courriel elle-même), ainsi que le service de téléphonie et d'assistant vocal qui répond à la ligne. Ces entreprises ont leurs serveurs hors du Québec, principalement aux États-Unis. Avant de les retenir, on a évalué ce que ce transfert implique pour vos renseignements : leur sensibilité, les protections offertes et les lois qui s'appliquent là-bas. Cette évaluation peut vous être remise sur demande.

Combien de temps

Une demande est conservée 24 mois après sa réception, le temps de suivre le dossier et de répondre à une question de l'entrepreneur ou de vous. Passé ce délai, elle est supprimée de la boîte courriel, de la base de données et des transcriptions d'appel. Vous pouvez demander cette suppression plus tôt : elle est faite dans les 30 jours suivant votre courriel. Les journaux techniques de l'hébergeur suivent les délais de conservation de celui-ci.

Vos droits

Vous pouvez savoir quels renseignements on détient sur vous et en obtenir une copie. Vous pouvez faire corriger ce qui est inexact ou incomplet. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment : on cesse alors le traitement et, si la demande a déjà été transmise, on avise l'entrepreneur de ne plus utiliser vos coordonnées. Une seule adresse pour tout ça : info@clapetantiretour.ca. On répond dans les 30 jours.

On tient un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux pour vous, on vous en aviserait directement, de même que la Commission d'accès à l'information. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Mises à jour

Cette politique entre en vigueur le 9 septembre 2026. Si on change un prestataire, un délai de conservation ou la façon dont les demandes sont acheminées, le texte sera mis à jour ici et la date changera en conséquence.