De l’eau brune qui sort du drain de plancher. Une toilette de sous-sol qui déborde alors que personne ne l’a utilisée. Une odeur d’égout qui envahit la maison pendant un gros orage. C’est un refoulement d’égout — et contrairement à un dégât d’eau ordinaire, il ne s’arrête pas tout seul et il ne se nettoie pas comme une simple flaque.
Voici quoi faire, dans l’ordre.
1. Arrêtez toute utilisation d’eau — immédiatement
C’est le geste le plus important, et c’est celui qu’on oublie le plus souvent.
Pendant un refoulement, votre conduite d’égout est déjà pleine ou sous pression. Chaque chasse d’eau, chaque douche, chaque cycle de laveuse envoie un volume supplémentaire dans un tuyau qui ne peut plus rien évacuer — et ce volume revient directement vers le point le plus bas de votre maison.
Prévenez tout le monde dans la maison : personne n’utilise l’eau tant que la situation n’est pas réglée.
2. Sécurisez l’électricité
Ne marchez pas dans l’eau si elle touche des prises de courant, une rallonge, une fournaise, un chauffe-eau ou un panneau électrique. Si vous pouvez couper le courant de la zone inondée depuis un endroit sec, faites-le. Sinon, n’y allez pas et attendez.
Aucun bien matériel dans un sous-sol ne vaut un risque d’électrocution.
3. Protégez-vous avant de toucher à quoi que ce soit
Les eaux usées ne sont pas de l’eau sale : ce sont des eaux contaminées. Gants imperméables, bottes, et idéalement un masque. Ne mangez pas, ne buvez pas et ne vous touchez pas le visage dans la zone. Lavez-vous soigneusement après toute intervention.
Si vous avez des enfants ou des animaux, gardez-les à l’écart complet de la zone — y compris après le pompage, tant que la décontamination n’est pas faite.
4. Photographiez et filmez AVANT de nettoyer
Votre réflexe naturel sera de nettoyer au plus vite. Résistez-y cinq minutes.
Votre assureur — et votre municipalité, si vous croyez que le réseau municipal est en cause — vont demander des preuves de l’étendue des dégâts. Prenez :
- des photos larges de chaque pièce touchée, montrant le niveau d’eau ;
- des photos rapprochées des biens endommagés ;
- une vidéo en marchant lentement dans la zone, en commentant à voix haute ;
- une photo du drain de plancher et de tout ce qui en sort.
Notez aussi l’heure du début du refoulement et les conditions météo. Ces détails comptent.
5. Limitez les dégâts sans vous mettre en danger
Si c’est sécuritaire, montez ce qui peut l’être : boîtes, meubles légers, appareils électroniques, souvenirs. Chaque objet sorti de l’eau dans la première heure est un objet qui a une chance d’être sauvé.
Ce qu’il ne faut pas faire : ouvrir toutes les fenêtres et partir un ventilateur qui souffle vers le reste de la maison. Vous propageriez la contamination et l’humidité partout.
6. Appelez — et faites identifier la source
C’est ici que ça devient important pour la suite : un refoulement peut venir de deux endroits complètement différents.
Le blocage vient de chez vous. Racines d’arbre infiltrées dans votre branchement, accumulation de graisse, tuyau affaissé, objet coincé. Dans ce cas, l’eau qui refoule est la vôtre, et le problème se règle chez vous — souvent par un débouchage, parfois par une réparation du branchement. Une inspection par caméra le confirme en quelques minutes.
La surcharge vient du réseau municipal. Lors d’une pluie intense, la conduite de rue reçoit plus d’eau qu’elle ne peut en évacuer, la pression monte, et le refoulement vient de l’extérieur vers l’intérieur. Vous n’y pouvez rien — sauf installer une barrière chez vous.
Cette barrière, c’est le clapet anti-retour.
7. Ne rebranchez pas la vie normale trop vite
Une fois l’eau évacuée, la partie la plus sournoise commence : l’humidité résiduelle et la contamination.
Les matériaux poreux touchés par des eaux usées — tapis, sous-tapis, gypse mouillé, isolant, meubles rembourrés, matelas — sont généralement à jeter. Le gypse absorbe l’eau par capillarité bien au-dessus de la ligne visible : il faut souvent le couper à une hauteur donnée plutôt que de le laisser sécher.
Un séchage incomplet, c’est de la moisissure quelques semaines plus tard — un deuxième problème, plus cher que le premier.
Et ensuite ? Faire en sorte que ça ne recommence pas
Un refoulement qui s’est produit une fois se reproduira si rien ne change. Les orages intenses ne se raréfient pas, et la capacité des réseaux d’égout, elle, ne change pas du jour au lendemain.
La suite logique tient en trois questions :
- Y a-t-il un clapet anti-retour sur ma conduite ? Si non, c’est la première chose à corriger. Si oui, il faut vérifier qu’il fonctionne encore — un battant coincé ne protège plus rien. Voyez notre guide sur l’entretien du clapet.
- Mon branchement est-il en bon état ? Une inspection par caméra répond définitivement.
- Ma ville offre-t-elle une aide financière ? Plusieurs municipalités québécoises remboursent une partie du coût d’installation d’un clapet — voyez notre article sur le prix et les subventions.
Un refoulement coûte des milliers de dollars, du temps, et une bonne dose de stress. Le clapet qui l’empêche coûte une fraction de ce montant, et il travaille tout seul, chaque fois qu’il pleut trop fort.
Ça refoule chez vous en ce moment ? Cessez d’utiliser l’eau et appelez-nous — on identifie la source et on arrête le problème.